ターゲット消費者プロファイルを作成する方法

ターゲット消費者プロファイルを作成する方法

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ブランドは最終的に製品やサービスを販売するために存在します。 友情は二人が知り合い、お互いを好きになることに依存しているように、買い手と売り手の関係も同じです。

ビジネスで成功するために、あなたはあなたの聴衆を知る必要があります。 そして、あなたがそれらをよりよく知るようになるほど、あなたはより成功するでしょう。 購入したい商品を探すだけではありません。 さまざまな問題にわたって彼らの好みを発見することはあなたの関係を大いに強化するでしょう、そしてターゲット消費者プロフィールを作成することはあなたがこれを達成するのを助けるでしょう。

この記事全体を通して、定義による消費者プロファイル、購入者のペルソナと並んでの位置(いくつかの違いに「こんにちは」と言いながら)、そしてあなた自身のビジネスのためにそれらを形成するための最良の方法を調べます。

ターゲット消費者プロファイルとは何ですか?

ターゲット消費者プロファイルは、理想的な顧客の詳細な概要です。 すべての成功したブランドには、さまざまな顧客がいます。 年齢、興味、ライフスタイル、場所に違いがあります。 一度だけ購入し、二度と戻らない人もいるでしょう。 他の人は時々買うでしょう。 特定の数はリピーターになります—ブランドアンバサダーになる可能性のある忠実な買い物客です。

会社中心の観点から、これらの人はあなたの拡大家族の一員です。 彼らは多くの場合、共通の特徴、哲学、キャリアの軌跡、または同様のレベルの可処分所得を持っています。

なぜターゲット消費者プロファイルを作成するのですか?

マーケティングを成功させるには、すばらしい顧客体験を提供することがすべてです。 インターネット革命により世界市場が開かれ、顧客は最寄りのショッピングモールのコンテンツに頼る必要がなくなりました。

これは、消費者の手に力のバトンを渡しました。 ブランドはもはや地方や国の支援に頼ることはできません。 消費者が自宅の住所から10,000マイル離れた場所にあるオンラインサイトからより良いサービスを見つけた場合、それを利用することを妨げるものは何もありません。

非常に多くの選択肢があり、企業が製品と価格帯を簡単に一致させることができるため、ブランドの唯一の違いは、提供するエクスペリエンスです。 現在、45.9%の企業が製品の範囲や価格よりもこれを優先しています。これを実現する最善の方法は、パーソナライズすることです。

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ターゲットの消費者プロファイルを作成すると、最高の顧客を深く知ることができます。 それらを知ったら、すべての潜在的な相互作用をパーソナライズできます。 このアプローチは、関係を構築し、忠誠心を固め、より多くの販売機会につながるのに役立ちます。

ターゲットとする消費者プロファイルと購入者のペルソナ:違いは何ですか?

「ターゲット消費者プロファイル」と「購入者ペルソナ」という用語は、しばしば同じ意味で使用されます。 実際には、それは比較するようなものです ビデオ会議 音声通話で。 2つの違いを理解することは、それぞれの効果的なバージョンを作成するための鍵です。

ブランドの旅のある時点で、できれば最初に、目的の顧客の人口統計を詳述した半架空のキャラクターシートを作成する必要があります。 ここで複数形に注意してください—「顧客」。 ブランドは、いくつかの異なるタイプの潜在的な顧客を特定しようとする必要があります。

ターゲットの消費者プロファイルは、これらのペルソナ内のセグメントであり、古いセグメントだけではありません。 時間の経過とともに、ブランドは売上高とフィードバック調査に基づいてデータを収集できます。 これらは、購入者のペルソナを洗練し、より正確にするのに役立ちます。 これらのペルソナを、多額の支出者、臨時の支出者など、いくつかのグループに分割することができます。

ターゲット消費者プロファイルは、最も価値のある顧客の詳細を示します。 最初の購入者のペルソナとは異なり、プロファイルは100%データに基づいており、可能な限り正確な描写を構築することを目的としています。

ターゲット消費者プロファイルを作成する手順

ターゲットの消費者プロファイルを作成する方法はたくさんあります。 多くはあなたのビジネスの規模、その目標、そしてあなたが存在する業界に依存します。

大企業が採用する際により多くのプロセスをカバーする必要があるのと同じように、何千もの製品を販売する大規模な組織は、小規模な組織とは異なる要素を必要とします。 労働力管理プラットフォーム

独自のビジネス固有の要素を自由に紹介してください。ただし、これらの手順から始めると、対象となる消費者プロファイルの優れた基盤が得られます。

1.バイヤーペルソナを作成します。

上記のように、スーパースターの顧客を見つける前に、バイヤーペルソナを作成する必要があります。 これらは、さまざまな部門に、あなたが関わりたいと思っている顧客の種類のビューを提供するため、従業員全体に利益をもたらします。

購入者のペルソナから利益を得ることができるのは誰か

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顧客のペルソナに何を入れるべきかについて、厳格なルールはありません。 自問してみてください:あなたは何を知る必要がありますか? 約5つの異なるペルソナを目指しますが、多かれ少なかれ恐れることはありません。製品範囲の幅によって、作成する必要のある購入者のペルソナの数が決まるはずです。

顧客のペルソナに含めることができる11の有用なデータポイントは次のとおりです。

  • 性別
  • 配偶者の有無
  • 口数
  • 職業
  • 所得
  • 位置
  • 趣味
  • ソーシャルメディアの好み
  • お気に入りのブランドとオンラインソース
  • 購入の好み

2.セグメンテーションのためにデータを分析します。

ビジネスの黎明期にペルソナを作成した場合は、十分なデータが蓄積されたときにセグメンテーションを実行する必要があります。 非常に成功したスタートアップは、数ヶ月後にプロセスを開始できるかもしれません。 他の人は1年待つ必要があるかもしれません。

顧客をセグメント化する方法はたくさんあります。 地理、年齢、性別、子供の数、またはさまざまなマーケティングアプローチにとって価値のある特定の多様性のポイントに基づいて顧客をグループ化できます。

ターゲット顧客プロファイルを作成するために、値ベースのセグメンテーションについて見ていきます。 Google Analyticsなどから収集されたデータを使用することで、顧客をビジネスにとって経済的に価値のあるものに絞り込むことができます。

主な考慮事項は次のとおりです。

  • 購入数:どの顧客が最も多くの製品を購入しますか?
  • 平均支出:どの顧客が最も支出しますか?
  • ライフサイクルステージ:「ライフサイクル」とは、ブランドと顧客との関係です。 理想的なライフサイクルは、彼らがあなたのブランドに気づき、オンラインブラウジングにつながり、販売に進み、より多くの販売に変わり、そして忠実な顧客をもたらすことから始まるかもしれません。

顧客のライフサイクルグラフィック

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お客様のライフサイクルの段階を念頭に置くことが重要です。 ブランドの寿命と製品の価格帯によっては、最も支出の多い顧客の1人が、一度だけ購入したことがあり、二度と戻ってこない場合があります。

3.洗練する

最も価値の高い顧客を特定したら、ターゲットの消費者プロファイルの全体像を描き始めることができます。 将来のマーケティング戦略を作成するときに役立つ、最大の支出者の共通の特徴を探します。

  • 閲覧や購入にどのデバイスを使用していますか?
  • 彼らの好ましい支払い方法は何ですか?
  • 彼らはどのソーシャルメディアプラットフォームに最も関わっていますか?
  • ニュースレター、メール、フィードバック調査、その他のブランドエンゲージメント戦略にどのように反応しますか?
  • 彼らはどの通信チャネルを好みますか?

追加の考慮事項

顧客基盤の規模によっては、ブランドは次の「非金銭的」価値要因を考慮することで利益を得る場合もあります。

高額の顧客はすべて、ブランドの成功に不可欠です。 あなたがたくさんの消費者を持っているならば、あなたのブランドに高く費やして定期的に従事する人々はすべての中で最も価値があります。

大規模なブランドは、最も支出の多い顧客のいずれかが最も忠実な顧客の中にランク付けされているかどうかを確認することで、価値ベースのセグメントを改善できます。 忠実な顧客は、彼ら自身の財政的貢献に加えて価値をもたらします。

ネットプロモータースコア(NPS)

NPSは、他の質問の中でも特に次の質問を行う調査によって決定されます。「1〜10のスケールで、家族や友人に当社のビジネス/製品/サービスを推奨する可能性はどのくらいありますか?」

中傷者の受動的および促進者

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上の画像が示すように、NPSに応じて、消費者を3つのグループに分けることができます。 あなたの高額な支出者のいずれかがあなたの「プロモーター」のグループにも分類されますか?

調査によると、口コミマーケティングは有料広告よりも効果的であり、その結果、売り上げは5倍になります。 NPSも一貫して高い高額の顧客は非常に価値があります。

紹介

紹介の一般的な方法は、「友達を紹介して、次の購入を10%オフで楽しむ」という、メールマーケティングによるものです。

自動追跡設定を使用すると、どの顧客が最も多くの紹介を行ったか、およびこれらから生じた販売数を確認できるはずです。 支出の多い顧客の中には、優れたリファラーもいますか?

製品レビュー

製品レビューは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する上で非常に重要です。Amazonとその3億人のアクティブな顧客に聞いてみてください。 時間をかけて製品を詳細にレビューする顧客も、あなたの会社に付加価値をもたらします。

フィードバック

すべてのブランドは、できるだけ多くのフィードバックを求める必要があります。 フィードバックは、ブランドがどのように認識されているか、顧客が満足しているかどうか、ビジネスをどのように改善できるか、さらには製品の提供に影響を与えるかを確認するのに役立ちます。

セグメントのフィードバックで付加価値を探します。 たとえば、顧客があなたの範囲のベストセラーになった製品を提案した可能性があります。

ソーシャルシェアおよびその他の形態のブランドエンゲージメント

ソーシャルメディアの投稿にコメントしたり共有したりすることであなたのブランドと定期的に関わっている高額の顧客も発見する価値があります。 彼らの行動はあなたのブランドにより多くの露出を直接与えています。 他の人は、常に電子メールのニュースレターを開くことによって、またはトラフィックの多い業界フォーラムであなたを褒めることによって、あなたのブランドと関わりを持つかもしれません。

4.記録して確認します。

ふぅ、もうすぐです!

次に、ターゲットの消費者プロファイルを作成します。 元の購入者のペルソナの詳細を出発点として使用できます。

これが価値ベースのセグメントであることを考えると、場所、職業、興味などに関する共通の特徴を常に見つけることができるとは限りません。 多くはあなたが働いている業界に依存します-追加のボーナスとして一般的な、金銭に関係のない特性を考えてください。

このプロファイルをより具体的にすることができるほど、将来のマーケティング戦略をよりパーソナライズすることができます。 また、パーソナライズのレベルが高いほど、将来の成功の可能性が高くなります。 パーソナライズされたエクスペリエンスを提供すると、顧客の80%が購入する可能性が高くなります。

覚えておいてください—人生のすべてのように、顧客は変化する傾向があります。 必ずデータの編集とレビューを続け、3〜6か月ごと、またはすべてのマーケティングキャンペーンの後にターゲットの消費者プロファイルを改善する準備をしてください。

解決済み:ターゲットの消費者プロファイルを作成する方法

ターゲットオーディエンスを知らないことは、無数のブランドの絶滅をもたらしました。 間違った人々へのマーケティングは、風洞を下って助けを求めて叫ぶことに似ています。

これまで見てきたように、現代のブランドの大きな差別化要因はカスタマーエクスペリエンスにあり、パーソナライズを通じて最高のエクスペリエンスを提供できます。

ターゲット消費者プロファイルを作成すると、ブランドが最も重要な顧客を特定するのに役立つだけでなく、可能な限り最高のエクスペリエンスを提供し、長期的な関係を構築し、最終的にはより多くの売上を獲得するために必要なすべての知識が得られます。



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