顧客のeコマースエクスペリエンスを向上させる4つのシンプルで実証済みの方法

顧客のeコマースエクスペリエンスを向上させる4つのシンプルで実証済みの方法

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最近、顧客はあなたにアクセスできます 世界のどこからでも。 スマートデバイスと eコマース これまでにないほど競争の場を平準化したが、あなたのサイトを訪れる大多数の人々が購入するつもりはないという事実は残っている。

実際、Growcodeの調査によると、eコマースのコンバージョン率は 3.79% 芸術品や工芸品のニッチ市場では、ベビー用品と子供用品のわずか0.99%です。 すべての顧客を変換することは決してありませんが、eコマースエクスペリエンスを向上させるいくつかの実証済みの戦術を実装することは、業界のベンチマークを上回って急上昇するのに大いに役立ちます。

1.オンラインレイアウトから始めます

eコマースの創設者は、自分のWebサイトを従来の実店舗のデジタル版と考える必要があります。 探しているものが見つからない店とは異なり、すべてが明確に配置され、論理的に整理された店に入るのとは大きな違いがあります。

同じことがあなたのウェブサイトにも当てはまります。 直感的なナビゲーションにより、訪問者はあなたの製品を簡単に見つけることができます。 ナビゲーションオプションの数が限られている固定トップメニューバーは、良い出発点として役立ちます。 Webサイトが複数の製品カテゴリを販売している場合、これらは通常、ドロップダウンメニューの一部である必要があります。 いくつかのカテゴリとフィルタを備えた堅牢な検索システムにより、製品を簡単に見つけることもできます。

高品質のウェブデザインは、最終的に顧客をあなたが行きたい場所に導きます。 直感的なレイアウトと十分な余白を組み合わせると、非常にユーザーフレンドリーなサイトになります。

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2.パッケージングゲームを強化する

eコマースの顧客は破損した貨物を受け取りたがりません。 このため、eコマースの小売業者は、輸送中にアイテムを保護するためのカスタムパッケージ機能に投資するのが賢明です。 段ボール、パルプ、フォーム、またはプラスチックのインサートがアイテムを所定の位置に保ち、衝撃や衝撃から保護します。

パーソナライズされたパッケージは、箱を開けるという行為をブランド体験にすることさえできます。 箱自体から特別割引コードのカードまで、注文が顧客の玄関先に現れた瞬間から興奮を生み出すことができます。 開梱動画の人気は、ソーシャルメディアの成長のための新しい機会を生み出すことさえできます。

パッケージングは​​、会社の売上に直接影響を与える可能性があります。 で ケーススタディ PacklaneのFatherTime Breadは、輸送中にパンを保護するインサート付きのカスタムデザインのボックスを導入した後、収益が20%増加し、加入者ベースが25%増加しました。 配送に関する苦情を減らすことで、 そして最終的には売上も増加しました。

3.製品ページで対面体験を作成します

製品ページは、顧客が最初の購入決定を行う場所です。 彼らは製品を物理的に見たり触れたりすることができないため、製品ページを通じて可能な限り堅牢で具体的なエクスペリエンスを作成することが重要です。

高品質の写真は当然の必需品です。 さまざまな角度からアイテムを紹介することに加えて、使用中のアイテムを示す写真を少なくとも1つ含めることも役立ちます。 良い照明は製品をより視覚的に魅力的にします。 同様に、一部のWebサイトには、より堅牢な学習体験を提供するために、ビデオまたは360度の視覚化が含まれています。

メリットや機能を強調しながら、ブランドの個性をアピールすることで、商品の説明も大いに役立ちます。 必要な詳細のみに焦点を合わせて、短くて甘くしてください。 Qualtricsによると、顧客が個々の製品のレビューを残すこともできます。 93% 購入する前にレビューを読む顧客がいます。

4.チェックアウトを合理化します

商品ページは誰かに購入を説得することができますが、セールを終了するには、チェックアウトプロセスが使いやすいものでなければなりません。 ベイマードインスティテュートによると、平均的なショッピングカートの放棄率は 69.80%、最大の問題は、高額な追加費用、ユーザーにアカウントの作成を求めているサイト、または長すぎるか複雑なプロセスです。

購入を確定するために顧客が行う必要のあるクリック数が少ないほど、優れています。 顧客にアカウントを作成するオプションを提供することに本質的に問題はありませんが、ゲストのチェックアウトは常にオプションである必要があります。 フォームは、配送先住所や支払い情報など、注文を完了するために絶対に必要な情報に限定してください。 クレジットカード(デジタルウォレットなど)以外の追加の支払いオプションを許可して、今日の顧客のニーズをより適切に満たすことができます。

顧客がチェックアウトを実行しようとしているときに、より多くの広告や製品の提案で顧客を攻撃しようとすると、顧客の速度が低下し、クリックする可能性が高くなります。 プロセスの早い段階で配送オプションと料金について透明性を保ち、最後の最後にカートを放棄しないようにします。

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表面レベルでは、前述のヒントは驚くほど簡単に見えます。 しかし、eコマースブランドはこれらの慣行の多くを実装できていません。 買い物客があなたのウェブサイトをナビゲートするのに問題があるか、顧客サービスを手に入れることができないかどうかにかかわらず、そのような挫折はあなたがあなたの顧客基盤を成長させることを妨げる非常に現実的な障害を作ります。

eコマースエクスペリエンスを微調整するために少し余分な時間をかけることで、顧客を喜ばせる能力に自信を持てるようになり、将来、顧客に再び購入してもらうことができます。



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