顧客のeコマースエクスペリエンスを向上させる4つのシンプルで実証済みの方法

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最近、顧客はあなたにアクセスできます 世界のどこからでも。 スマートデバイスと eコマース これまでにないほど競争の場を平準化したが、あなたのサイトを訪れる大多数の人々が購入するつもりはないという事実は残っている。

実際、Growcodeの調査によると、eコマースのコンバージョン率は 3.79% 芸術品や工芸品のニッチ市場では、ベビー用品と子供用品のわずか0.99%です。 すべての顧客を変換することは決してありませんが、eコマースエクスペリエンスを向上させるいくつかの実証済みの戦術を実装することは、業界のベンチマークを上回って急上昇するのに大いに役立ちます。

1.オンラインレイアウトから始めます

eコマースの創設者は、自分のWebサイトを従来の実店舗のデジタル版と考える必要があります。 探しているものが見つからない店とは異なり、すべてが明確に配置され、論理的に整理された店に入るのとは大きな違いがあります。

同じことがあなたのウェブサイトにも当てはまります。 直感的なナビゲーションにより、訪問者はあなたの製品を簡単に見つけることができます。 ナビゲーションオプションの数が限られている固定トップメニューバーは、良い出発点として役立ちます。 Webサイトが複数の製品カテゴリを販売している場合、これらは通常、ドロップダウンメニューの一部である必要があります。 いくつかのカテゴリとフィルタを備えた堅牢な検索システムにより、製品を簡単に見つけることもできます。

高品質のウェブデザインは、最終的に顧客をあなたが行きたい場所に導きます。 直感的なレイアウトと十分な余白を組み合わせると、非常にユーザーフレンドリーなサイトになります。

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2.パッケージングゲームを強化する

eコマースの顧客は破損した貨物を受け取りたがりません。 このため、eコマースの小売業者は、輸送中にアイテムを保護するためのカスタムパッケージ機能に投資するのが賢明です。 段ボール、パルプ、フォーム、またはプラスチックのインサートがアイテムを所定の位置に保ち、衝撃や衝撃から保護します。

パーソナライズされたパッケージは、箱を開けるという行為をブランド体験にすることさえできます。 箱自体から特別割引コードのカードまで、注文が顧客の玄関先に現れた瞬間から興奮を生み出すことができます。 開梱動画の人気は、ソーシャルメディアの成長のための新しい機会を生み出すことさえできます。

パッケージングは​​、会社の売上に直接影響を与える可能性があります。 で ケーススタディ PacklaneのFatherTime Breadは、輸送中にパンを保護するインサート付きのカスタムデザインのボックスを導入した後、収益が20%増加し、加入者ベースが25%増加しました。 配送に関する苦情を減らすことで、 そして最終的には売上も増加しました。

3.製品ページで対面体験を作成します

製品ページは、顧客が最初の購入決定を行う場所です。 彼らは製品を物理的に見たり触れたりすることができないため、製品ページを通じて可能な限り堅牢で具体的なエクスペリエンスを作成することが重要です。

高品質の写真は当然の必需品です。 さまざまな角度からアイテムを紹介することに加えて、使用中のアイテムを示す写真を少なくとも1つ含めることも役立ちます。 良い照明は製品をより視覚的に魅力的にします。 同様に、一部のWebサイトには、より堅牢な学習体験を提供するために、ビデオまたは360度の視覚化が含まれています。

メリットや機能を強調しながら、ブランドの個性をアピールすることで、商品の説明も大いに役立ちます。 必要な詳細のみに焦点を合わせて、短くて甘くしてください。 Qualtricsによると、顧客が個々の製品のレビューを残すこともできます。 93% 購入する前にレビューを読む顧客がいます。

4.チェックアウトを合理化します

商品ページは誰かに購入を説得することができますが、セールを終了するには、チェックアウトプロセスが使いやすいものでなければなりません。 ベイマードインスティテュートによると、平均的なショッピングカートの放棄率は 69.80%、最大の問題は、高額な追加費用、ユーザーにアカウントの作成を求めているサイト、または長すぎるか複雑なプロセスです。

購入を確定するために顧客が行う必要のあるクリック数が少ないほど、優れています。 顧客にアカウントを作成するオプションを提供することに本質的に問題はありませんが、ゲストのチェックアウトは常にオプションである必要があります。 フォームは、配送先住所や支払い情報など、注文を完了するために絶対に必要な情報に限定してください。 クレジットカード(デジタルウォレットなど)以外の追加の支払いオプションを許可して、今日の顧客のニーズをより適切に満たすことができます。

顧客がチェックアウトを実行しようとしているときに、より多くの広告や製品の提案で顧客を攻撃しようとすると、顧客の速度が低下し、クリックする可能性が高くなります。 プロセスの早い段階で配送オプションと料金について透明性を保ち、最後の最後にカートを放棄しないようにします。

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表面レベルでは、前述のヒントは驚くほど簡単に見えます。 しかし、eコマースブランドはこれらの慣行の多くを実装できていません。 買い物客があなたのウェブサイトをナビゲートするのに問題があるか、顧客サービスを手に入れることができないかどうかにかかわらず、そのような挫折はあなたがあなたの顧客基盤を成長させることを妨げる非常に現実的な障害を作ります。

eコマースエクスペリエンスを微調整するために少し余分な時間をかけることで、顧客を喜ばせる能力に自信を持てるようになり、将来、顧客に再び購入してもらうことができます。



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あなたのビジネスをオンラインでストックすることの5つの利点

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この記事は私たちから翻訳されました スペイン語版。 によって表明された意見 起業家 寄稿者は彼ら自身です。

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の破壊にもかかわらず COVID-19パンデミック零細・中小企業(MSME)が活動を再開しました 、そして少しずつ、彼らは健康上の緊急事態によって残された経済的影響から回復しています。

これらの企業は、メキシコだけでなく世界中の経済再活性化の重要な部分であり、ラテンアメリカの開発銀行でさえ、次のように指摘しています。 MSME 「正式なビジネスネットワークの99%を代表し、地域の労働力の60%以上を雇用することにより、正式な雇用と経済的および社会的回復の保護において基本的な役割を果たします」。このため、組織は生産性の促進を求めました。そしてこのセクターの競争力。

これに関連して、国立統計地理情報院(INEGI)は、メキシコでは 供給と供給のための製品の不足は、国の事業の閉鎖と限られた成長の主な要因の1つです。 。

現在、零細および中小企業は、製品のインフレに加えて売上の減少が原因で、多くの起業家が会社を再活性化するための信頼できる効率的な買収チャネルを持っていないため、迅速な回復のために多くの課題に直面しています。 しかし、これらの事業を後押しすることは、回復力のある事業、雇用創出、経済発展などの大きな利益をもたらすでしょう。

MSMEは何を成長させる必要がありますか?

の進歩が ワクチン スキームは多くのセクターが経済の再活性化に参加することを可能にしました、真実はパンデミックが中小企業の欠陥と無視された必要性を示したということです。 2021年に達したのは、深刻な危機を抱えているにもかかわらず、大きな成長の可能性を秘めている企業です。

小規模商人の全国同盟(ANPEC)のミクロ経済的再活性化の研究課題によると、メキシコでは、これらの施設のほとんどは、経済的再活性化の前に、60%が悪い状態であったため、信頼できるサプライヤーを持つことが基本的な要因の1つであることを強調しました次のような経験:不明確なアカウント、虐待、さらには期限切れの製品。

さらに、これらの事業の所有者の77%は別の収入源を持っておらず、彼らの会社は家族の唯一または主要な経済的支援者です。

からのデータ ボイタス 、中小企業向けの製品流通プラットフォームは、ラテンアメリカでもパノラマが類似していることを明らかにしています。これは、大規模なサプライヤーのほとんどがこのセクターの注目に焦点を当てていないため、これらの企業の半数以上が供給に深刻な問題を抱えているためです。彼らのビジネス。

このことを考えると、零細企業ができるだけ早く再活性化できる信頼性の高い効率的なソリューションを持っていることが不可欠です。 デジタル環境により、これらの企業は、成長を後押しするためにニーズと支払い能力に適応する新しいプロバイダーにアクセスできるようになりました。

これらはあなたのビジネスをオンラインでストックすることの5つの利点です:

多種多様な製品: すべての企業は、最高の製品で在庫ニーズを満たすことを目指しています。これらは、ビジネスが繁栄し、売上を生み出すための重要な要素だからです。 この意味で、オンラインプラットフォームにより、起業家は手頃な価格でさまざまな製品にアクセスできます。

より安全な購入: 起業家とそのサプライヤーとの間の信頼は、ビジネスを行う上で重要です。 ただし、購入元の人が信頼できるとは限りません。 オンラインでビジネスをストックするとき、起業家は正式に設立され、安全で、最初から最後まで取引を保証する会社を見つけることができます。

速度はあなたを驚かせるでしょう: 零細企業の棚の在庫は、特に外国製品や需要の高い製品を探す場合、数週間かかる場合があります。 プラットフォームを介して購入することにより、起業家は、複雑な手順なしで、自宅または会社の住所で数日で製品を受け取ります。

あなたの棚の最新のもの: さまざまな製品についてはすでに説明しましたが、オンラインビジネスをストックすることで得られるもう1つの利点は、最新の製品を入手できることです。 デジタルプロバイダーは、常に新しい供給品のリストを更新しています。 店舗が新しい商品を統合するとき、彼らはより大きなリーチを持つために彼らの販売戦略を予測することができます。

各状況の支払い: 零細起業家は、自分の事業所が必要とする商品の支払いに苦労することがあり、その結果、顧客が減少し、その結果、収入が減少します。 しかし、Boitasで購入する場合、さまざまな資金調達オプションを見つける機会があります。 たとえば、このプラットフォームにはさまざまな戦略的提携があります フィンテック企業 とりわけ、現金預金、クレジット、銀行カードによる支払い、電子送金などの広範な支払い方法を提供するため。

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「TikTokが私にそれを買わせた」リストに上陸することがあなたの会社が努力すべきものではない理由

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ほぼ毎日、私はそれをしていることに気づきます。 スワイプしていた時間は覚えていませんが、友達の夏休みに追いついたことから、スポンサー付きの投稿にたどり着きました。

そして、バム! —私は無意識のうちにいくつかの甘い新しいサイクリングギアを購入する手順を実行しています。

多くの場合、指が製品にカーソルを合わせて購入する準備ができるまで気付かないことを認めるのは恥ずかしいことです。

私は一人ではないことを知っています。

新しいTikTokMade Me BuyItがあります ほぼ毎週listicle、YouTubeの運搬ビデオがジャンルになりました 自分自身の、そしてInstagramがソーシャルコマースに焦点を移しているので、アルゴリズムによって導かれる買い物は さらに大きくなりそうです

不注意な買い物がどれほどあり得るかについてのこのすべての誇大宣伝を見て、私は疑問に思う必要があります:これは最終的に小売業者にとって実際に良いのでしょうか? または、すべての栄光をもって、私たちは落とし穴を無視しましたか? フィルタリングされていない現実の厳しい光の下で、私たちが必要としないものがその魅力を失うとき、私たちは最終的にすべてを失うのでしょうか?

結局のところ、小売業者が顧客のために摩擦のない体験を実現できるよう支援することが私の仕事です。 しかし、それは彼らを無意識の消費に閉じ込めることを意味する必要はありません。

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ショッピングがどのようにアンビエントになったのか

近年、私たちも注意を払っていませんでしたが、アートからエンターテインメント、そして間違いなく私たちが食べるものまで、私たちが消費する方法はアンビエントモデルにシフトしました。 今、買い物は追いついた。

Netflixのようなストリーミングサービス パッシブエンゲージメントに依存する そして、視聴者がサブスクリプションのお金が十分に使われていると感じるのに十分なビンビンを維持するためのアンビエントテレビの無意識の消費。 私たちのマルチタスクに夢中になっている世界では、バックグラウンドで暴れるほど不快ではないプログラミングは 当たり前になる

実際、新しいテクノロジーによって私たちのリスニング習慣も変わりました。 調査によると マルチタスクは私たちを音楽を探すように導きます それは即座に満足するか、簡単に無視できるかのどちらかです。

私たちの買い物の多くは同じになったと思います。 しかし、それはこのようである必要はありません。

消費者が気にする必要がある理由

買い物客は、便利な方法で請求されるものが必ずしも彼らの最善の利益になるとは限らないことに気付く時が来ました。

実際、消費者の世界的な調査では、15%の人しかいないことが示されています 幸せでした 彼らのオンラインショッピング体験で。 意味:何か新しいものを手に入れるために家や電話を離れる必要はないかもしれませんが、それはそれが良い経験であるという意味ではありません。

購入が期待に応えられない場合、私たちの選択肢は、標準以下の製品で生活するか、返品プロセスの追加の負担にサインアップすることです。 実際、リターンはヒットしています 史上最高

そして、梱包から燃料の輸送、転売できない商品まで、返品の環境コストが加算されます。 それはとります 200年 綿のTシャツのようなものが分解するために。

私はあなたが何を考えているか知っています—しかしそれはとても簡単です。 衝動買いに巻き込まれるのは非常に早く起こる可能性があり、ほとんど無意識に感じます。 しかし、良いニュースは、アンビエントショップへの衝動と戦うために消費者として私たちにできることがあるということです。

スクロールからショッピングに移行していると感じたら、いくつかの基本的な質問を自問してみてください。 これ? 十分な情報がありますか? より良い代替手段はありますか?

少し時間を取って、自分がしていることを検討して処理してください。 私を信じてください、あなたはよく考え抜かれた購入を後悔することは決してないでしょう。

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小売業者がより良いものを求めて努力すべき理由

不注意な買い物は小売業者の最善の利益であるように思われるでしょう。 しかし、真実は、それらはほとんどの事業主が目指している種類の販売ではないということです。 これが理由です。

まず、底辺への競争です。 通常、衝動買いを求愛する商人は、有名ブランドの認知度のある商人ではありません。 ルイヴィトンのような高級ブランド 買い物客を魅了していません Instagramの広告で。 そして、利便性と価格でアマゾンやウォルマートと競争したくはありません。これらの市場は追い詰められています。

中小企業(一枚岩ではない)にとってより良い方法は、長期的な生涯価値を認めることです。

単一の顧客を獲得するには多くの費用がかかります。 実際、それは可能性があります 最大7倍高価 古い顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得すること。

買収には費用がかかりますが、賢い小売業者は、より多くの人に戻ってもらうような顧客体験の育成に重点を置いています。 忠実な顧客 もっと使う、および既存の顧客に販売する確率は60〜70%です。これは、新しい買い物客に販売する確率が5〜20%であるのと比較されます。

スマートブランドはこれを知っており、顧客にパーソナライズ、詳細、品質、および顧客サービスを提供するために懸命に取り組んでいます。

地元の自転車店での最近の経験を思い出します。 私がカスタマーサービスの問題について彼らに連絡したとき、それは簡単で、礼儀正しく、そして気配りがありました。 私が受けた個人的なサービスは彼らに生涯の顧客を獲得しました。

あなたの関係の寿命を延ばすことはあなたが小売業者としてすることができる最も価値のあることです。 それ以外の場合は、常に取得モードになります。これは、最も高価な場所です。

eコマースで働いている人でさえ、一日の終わりまでに、私は通常、ブラウザにアイテムでいっぱいのカートのタブを見つけます。 今、私は24時間ルールを制定しました。 クレジットカードを引き出す前に1日待ちます。 これまでのところ、それは魔法のように機能します。

良いニュースは、世代交代が来るかもしれないということです。

利便性と価値は依然として買い物客の主な推進力ですが、変化があります。 若い買い物客の約40%が 購買行動を変える 価値観に一致し、最高品質を提供するブランドのために。

私にとって、マインドレスショッピングは、できるだけ広いネットをキャストして売り上げを伸ばすためのマーケティングの秘訣です。 しかし、真に摩擦のない体験は、買い物客が自分が誰であるかを認識していると感じさせ、満足して立ち去ることができます。 言い換えれば、それはとても滑らかで、忘れられないものです。

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あなたのビジネスが顧客を失っているオンラインショッピングの旅の3つの瞬間

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2021年6月21日

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「顧客と関わり、スピードのニーズを満たすために、企業はアプローチを再設計する必要があります。 今日では、顧客が望むものを、いつ、どのように望むかを顧客に提供することが重要です。そうしないと、別の場所に行くことになります。」 —ジュディス・E・グレイザー、ベストセラー ConversationalIntelligence®(1946-2018)の作成者および作成者

私たちは皆買い物客です。 私たちは皆、消費者マーケターが「バイヤーズジャーニー」と呼んでいるものに参加しています。私たちは製品に気づき、それらを検討して比較し、決定してから購入します。

私たちの多くは、製品をライブで見て、保持し、知覚する必要があります。 直接見ることができないものを必ずしも信頼するわけではありません。 この旅は購入で終わらない。 私たちは製品を消費し、経験全体に基づいて印象を形成し、将来の決定をアドバイスします。

Covid-19と入力します。 新しいウイルスは人々に家で安全を保つように影響を与え、前例のないオンラインショッピングの成長を促進しました。 現在のところ、惑星の約4分の1がオンラインで買い物をしています。 米国国勢調査局のデータによると、 eコマース 売上高 2020年の総額は7,917億ドルで、2019年から32.4%増加しました。

さらに、Mastercard Economics Instituteによる最近のレポートでは、パンデミックに関連するデジタル購入への移行の20〜30%が永続的であると予測しています。 これはオンライン小売業者にとってどういう意味ですか?

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新しい機会

私たちは、Qualtricsが7年以上前に「即時性の時代」と呼んだものに今も生きています。 買い物客は24時間リアルタイムで営業しています。 それでも、販売プロセス中の人間の接触の即時性から離れて、オンラインの相互作用はより自動化され、非人格的になります。 顧客は、ビジネスをオンラインにする際に、多くの不確実性、リスク、およびあいまいさを受け入れます。

認識されている信頼、プライバシー、セキュリティに関する懸念は、デジタル市場での取引の成立者と取引の破綻者になります。 信頼が確立されれば、買い物客はより積極的に経済的リスクを冒すことになります。 しかし、信頼のゲームの最初の失敗は、逆にするのが難しくなる不利な第一印象を残します。

顧客のPOV

見込み客が誰を信頼し、誰を信頼しないかを決定するとき、不確実性、リスク、およびあいまいさをどのように見るかによって、見返りが決まります。 オンライン小売業者は、購入に影響を与える問題を緩和する要素のレベルを制限することで、買い物客との信頼を育み、購入意欲を高め、忠誠心を高め、成功の可能性を最大限に高めることができます。

顧客の移行につながる可能性のある3つの重要な問題点があります。 製品の不確実性、潜在的な損失、および信頼性に関する問題は、信頼ベースのソリューションで解決できます。 オンライン小売業者が買い物客にプラスの影響を与え、信頼できるブランドとして確立する方法は次のとおりです。

1.オンライン買い物客は不確実な状態で旅を始めます

eコマースにおける当面の懸念の1つは、製品のフルフィルメントです。 製品の購入から到着までの満足の遅れは、不確実性を引き起こします。 これにより、顧客は、製品が破損して到着するのか、時間どおりに到着するのか、それとも販売者が約束した品質を満たしているのか疑問に思います。

小売業者は、顧客サービスのサポートに加えて、返品と品質保証に関するポリシーを使用して、この形式の履行の不確実性を緩和できます。 満足度は保持の中心的な要素です。 それは買い物客と売り手の間の対話を通して維持されます。 質の高いサービスは、信頼のベンチマークを設定し、ユーザーエクスペリエンスへのより深い洞察を提供します。 多国籍eコマース企業であるShopifyは、この「会話型コマース」を推進におけるますます重要なステップとして特定しています
顧客と販売の間の真のつながり。

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2.不必要なリスクは、多くの場合、売り手の最大の敵です。

買い物客はすでに製品の状態について不確かで疲れています。 さらなるリスクは、長期的な顧客のコミットメントを危険にさらす可能性があります。 そのようなリスクの1つは「ダークナッジング」と呼ばれ、サイトのインターフェースがユーザーを誤解させたり、ユーザーの最善の利益に反して行動したりするように機能します。 たとえば、購入時に製品の初期価格を引き上げる隠れたコスト戦略は、将来の購入意向と推奨事項を低下させる可能性があります。 この戦略は買い物客の信頼を侵害するだけでなく、カート放棄の主な原因(49%)でもあります。

透明性は、オンラインで信頼を築くための第一歩です。 価格保証とワンクリック購入により、これらの不要なリスクを軽減できます。 売り手が購入プロセスにコストを導入することを決定した場合、彼らは前もってそれらについて明確でなければなりません。 正しい方向にナッジするサイトを設計するには、売り手はエコノミストのリチャード・セイラーの3つの原則に従う必要があります。

3.プライバシーとセキュリティの懸念が顧客の信頼を損なう可能性がある

既知の懸念と未知の懸念については、知っている悪魔の方が知らない悪魔よりも優れている場合があります。 買い物客は、チェックアウト時に個人情報の悪用、セキュリティ違反、目に見えるセキュリティ機能の欠如を恐れています。 プライバシーとセキュリティが失われる可能性が不明であることに加えて、結果への影響がないため、信頼できないインターフェイスが発生する可能性があります。

買い物客は、信頼できる信頼できるサイトでビジネスを行いたいと考えています。 カートの放棄に関する2021年の調査によると、オンライン買い物客の17%は、「クレジットカード情報でサイトを信頼していなかった」ためにチェックアウト中に退出します。 ノートンなどのSSLシールは、技術的なセキュリティと暗号化を示します。 BBB Accreditedのようなトラストシールは、信頼できるサードパーティが小売業者のWebサイトを独自に評価およびテストしているため、正当性を示します。 さらに、ベンダーのポリシーの内部保証ステートメントは、透明性の別の指標として機能することができます。 専門用語と業界固有の言語は、解釈が難しいあいまいさをもたらします。 疑わしい場合は、ユーザー側を選択し、ユーザーの個人情報を保護してください。

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eコマースの驚異的な成長と進化は、将来の買い物客を世界中の買い手に変えています。 Webサーファーは急速にWeb消費者に変わりつつあります。 小売業者にとって、しっかりと構築された評判の良いオンラインプレゼンスを確立することは、長期的な成功のベンチマークであり、市場における重要な差別化要因です。 競争が激しいので、それはすべて顧客に彼らが何を与えるかについてです
欲しい、そして信頼はそのリストの一番上にあります。

あなたのビジネスが信頼を築くことができる重要な分野についてもっと知りたい場合
オンラインのお客様は、エグゼクティブコンサルティング会社であるCreatingWEInstituteをご覧ください。
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小売業は決して通常に戻ることはありません。 それはいい。

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多くの人々は、パンデミックの間に物事が正常に戻ることを望んでいましたが、新しい研究は、代替の消費者の習慣がここにとどまっていることを示しています。

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2021年6月14日

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「通常に戻るのが待ちきれません。」

これは私たちがよく耳にする感情であり、パンデミックが始まって以来、おそらく少なくとも一度は自分自身に言い聞かせました。 かつてのことへの憧れは、私たちの多くがこの1年半でかなりの時間を費やしたことであり、正常な状態に戻ることを期待することは、対処メカニズムとして広く使用されていました。 しかし、私たちの生活には、「正常に戻る」ことは決してないだろうさまざまな側面があります。 私たちの買い物の仕方もそのひとつです。

たとえば、私たちが最も頻繁に買い物をした場所を考えてみましょう。 変化した私たちの多くにとって、そしてブームは eコマース 養子縁組が続きました。 特にパンデミックの初期には、私たち全員が家と社会的距離を保つために最善を尽くしたため、オンライン注文の頻度が増加しただけでなく、初めてのオンライン買い物客も前例のない速度で現れました。

Bazaarvoiceでは、これが1,750の小売業者を含むクライアントネットワークに反映されていることを確認しました。 オンライン注文は、2020年に世界全体で前年比39%増加しました。 私たちの中で グローバル調査、発生以来、4分の3(74%)の人が店舗で買い物をする頻度が少ないことがわかりました。 COVID-19 米国の32%とヨーロッパの買い物客の37%がパンデミック後も継続したいという習慣。

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買い物客は店内よりもオンラインで頻繁に商品を閲覧して発見します

eコマースの採用の増加は今年も続いており、減速の兆候は見られません。 実際、買い物客の3分の1は、少なくとも週に1回はオンラインで何かを購入し、 9%が毎日オンラインで購入していると答えました。 このため、すでにeコマースに向けてピボットを開始している企業、またはすでに成熟した企業を開発している企業 宇宙での戦略は、2020年の初めに実店舗が閉鎖されたときに有利でした。

買い物客がオンラインで購入するだけでなく、オンラインで閲覧していると聞いても驚くことはないでしょう。 「実際の」ウィンドウショッピングは2020年にはほとんどウィンドウの外にあったため、消費者はその習慣をブランドや小売業者のWebサイトをスクロールすることに置き換えました。 そして今、それは 買い物客はオンラインでより頻繁に商品を閲覧して発見します 店内(34%)よりも(61%)ですが、店内(40%)よりもオンライン(54%)の方が楽しんでおり、店内(32%)よりもオンライン(64%)の方が簡単です。 )。 買い物客は、利便性(55%)、選択肢の多さ(46%)、レビューや商品を調査する能力(45%)を重視して、デジタル閲覧を好むと考えています。

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このeコマースの増加は、ブランドや小売業者のWebサイトだけでなく、ソーシャルメディアチャネルでも発生しています。 今年初めに実施した調査では、回答者の74%が、自分自身を見つけることに同意する、または強く同意すると答えました。 パンデミック前よりもソーシャルメディアを介して買い物をすることに影響を受けた。 約3分の1(35%)は、パンデミックの前はソーシャルメディアから買い物をすることはめったにないと述べましたが、Covid-19の影響が新しい正常を示したため、30%は今では頻繁に買い物をしていると述べています。 そして買い物客は、ソーシャルメディアでの買い物を合法的に楽しんでいると述べました。55%がそれを気に入っていると述べ、43%がプラットフォームに依存していると述べました。 気に入らないと答えたのはわずか2%でした。 ソーシャルメディアプラットフォームは日ごとにますます買い物ができるようになっており、ブランドや小売業者はそれらが組み込まれていることを確認する必要があります 彼らに アプローチ。

新しい買い物の好みは店の物理的な変化を強制します

しかし、大きな成功を収めるためには、企業はデジタル戦略だけでなく、物理的な戦略も適応させる必要があります。消費者は実店舗を完全に諦めているわけではありません。 カーブサイドデリバリーなどの洗練されたオンライン購入、店舗受け取り(BOPIS)プログラムを実施していた小売業者は、パンデミックの際にその投資に対して大きな見返りを見せています。 たとえば、Targetは、消費者がBOPISオプションを使用して注文すると、倉庫で注文を履行して顧客の自宅に注文を発送する場合に比べて、履行コストが90%削減されることを共有しています。 私たちの調査によると、買い物客はこれらのオプションが好きで、パンデミックが終わった後も引き続き使用する可能性があります。 消費者の大多数(83パーセント) パンデミックの最中に新しい買い物方法や新しいブランドを試した人は、今後もその方法で購入を続けるつもりです。

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これらの新しい買い物方法に対する消費者の嗜好の高まりは、店舗自体に物理的な変化を強いています。 一部の大手小売業者は、注文を履行している店員と一緒に棚から商品を手に入れている消費者のためのフルフィルメントセンターと店舗の両方として同時に存在できるように、すでに店舗の間取り図を作り直し始めています。 他の店舗は、オンラインフルフィルメントにより多くのスペースを割り当てるために小さくなっています。これにより、店舗の商品選択が少なくなります。これは、顧客がオンラインで買い物をするように駆り立てるもう1つの理由です。

消費者からのこのような明白な前向きな反応を見たそのような異常な変化で、ほんの2年前でさえ、小売業でかつて「通常」であったものに戻ることはありません。 しかし、それはそれほど悪いことではありません。 利便性の向上と世界中のどこからでも買い物をする場所の増加は、多くの人が以前からのステップアップと確かに考えていることです。 それが新しい「通常」であるなら、私は次が何であるかを見るのが待ちきれません。



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