WhatsApp Businessは、製品を整理して買い物を簡単にするための新しい「コレクション」機能を開始します。 それがどのように機能するかをご覧ください。

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WhatsApp Business 優れている ニュース プラットフォームを使用する起業家や消費者向け。 メッセージングアプリがリリースされました 新しい「コレクション」機能 買い物をしやすくするために。

コルテシアWhatsAppビジネス

WhatsAppBusinessの「コレクション」 売り手が商品をより適切に整理するのに役立ち、買い手は膨大なリストを閲覧して欲しいものを見つける必要がなくなります。

これまで、ユーザーは製品カタログ全体を確認してから、お気に入りを選択し、ショッピングカートに追加して、すべてWhatsAppチャットから支払う必要がありました。

企業や起業家はアップロードすることができます 最大500の製品またはサービス カタログに、そして今彼らはすることができます カテゴリ別に製品のリストを作成する 。 この機能 検索が簡単になります顧客体験を向上させる 、 その間 販売プロセスの最適化

「人々は今やビジネスの製品を自分のビジネスプロファイルで直接見ることができます。そして今日、私たちは世界中の中小企業向けのカタログのコレクションを展開しています。 コレクションを使用すると、企業はカタログ内のアイテムをカテゴリ別に整理できるため、顧客はアイテムの長いリストをスクロールして探しているものを見つける必要がなくなります。 」と同社は声明で述べた。

「たとえば、レストランでは、スターター、メインコース、デザートを使ってコレクションを作成できます。 衣料品店では、紳士服、婦人服、シャツ、パンツなどのコレクションを追加できます。 購入するものを選択したら、カートに追加して会社に注文を送信できます。」 説明。

新機能は、WhatsApp Businessユーザーが年末の販売シーズンに向けて準備するときに、最適なタイミングで提供されます。

「私たちは、WhatsAppが人々が商品やサービスを購入し、企業が顧客とつながるための最良の方法であることを望んでいます。そのため、ユーザーがWhatsAppで会社のオファーを見る方法を促進しています。 クリスマスシーズンにちょうど間に合うように 、彼らはFacebookが所有するプラットフォームから指摘しています。

まだ使用を検討していない場合 WhatsApp Business あなたのビジネスのために、あなたはすべきです。 NS イプソスによる最近の研究WhatsAppを使用するメキシコの人々の27%は、WhatsAppを使用して製品を購入または検索しています。 COVID-19の開始以来より頻繁に。

あなたがビジネスを持っていて、マスターしたいなら WhatsAppBusinessの「コレクション」機能 、ここにあなたが必要とするすべてを学ぶためのチュートリアルがあります:



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零細および中小企業の57%が、オンライン販売と物理的販売の組み合わせに取り組んでいると、GoDaddyの調査が明らかにしています

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この記事は私たちから翻訳されました スペイン語版。 によって表明された意見 起業家 寄稿者は彼ら自身です。

今週、ウェブホスティング会社 GoDaddy Inc. その結果を明らかにした 2021年の起業家精神調査 、Covid-19パンデミックがどのように促したかについて 零細および中小企業 デジタルビジネスモデルに適応する。 結果の中で、それは際立っています これらの57%は、オンライン販売と実店舗の販売を組み合わせることに取り組んでいます

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この調査は、2021年8月にスカウト調査会社によって実施され、メキシコおよびコロンビアの300人以上の参加者を分析しました。 含まれるグループ 起業家 (一人)、 零細企業の所有者 (最大10人の従業員)、および 中小企業の所有者 (11〜25人の従業員)。

調査は、メキシコの起業家が 新しい販売チャネル 危機を克服し、オンラインツールをビジネスに統合し続けるため。

「メキシコの起業家は、適応性と進歩と繁栄への意欲を示し続けています。デジタル化は、今日の変化する環境において非常に重要であり、適切なデジタルツールとパートナーがあれば、これらの企業は、ビジネスデジタルが現在をナビゲートするための最良の方法であるとますます確信することができます。経済と未来へ」 言った ヘクター・ペレスGoDaddyメキシコのCEO ステートメントで。

メキシコで調査された中小企業の45%は、過去2年間に設立されました。つまり、パンデミックの直前または最中に設立されました。 これらの、 10人中6人がオンラインでの販売を開始しました 健康危機の結果、 57%が実店舗とオンライン販売の共同戦略を維持します

ソーシャルネットワークはeコマースの鍵です

GoDaddyの 分析によると、企業は2〜3つのカスタマーサービスチャネルを使用しています。 起業家が消費者に連絡するために最もよく使用するのは ソーシャルネットワーク(87%) 、 に続く WhatsApp(84%)

参加者の半数以上が ソーシャルネットワークの使用 (65%)と 独自のデジタルストアの作成 (63%)は、企業の戦略的成長にとって重要です。 74%が、ソーシャルネットワークでの広告がデジタル売上を増やすための最良の戦略であると考えました。

1632488710 Infografa EncuestadeEmprendimiento2021 - 零細および中小企業の57%が、オンライン販売と物理的販売の組み合わせに取り組んでいると、GoDaddyの調査が明らかにしています

画像:GoDaddy提供。

調査対象者の81%が ウェブサイトまたはオンラインストアを通じて販売することを好む 。 実際には、 オンライン限定販売 研究によると、18歳から34歳までの人々にとって好ましい媒体です。

支払い方法に関しては、壊滅的な93%が クレジットカードまたはデビットカードによる支払い eコマースで最も重要な方法であり、次に そのようなコンビニエンスストアでの支払い なので Oxxo また セブンイレブン (38%)。

「零細企業と中小企業は、メキシコ経済の柱であり、今後もそうあり続けます。 彼らの話を聞き、彼らの成果を観察し、彼らのニーズを理解することは、彼らがオンラインビジネスを成長させ、創造し、管理するのを助けるソリューションを作成するために必要です。 、GoDaddyメキシコのCEOを締めくくりました。



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ディズニーストアは危機に瀕していますか? 60以上の実店舗の閉鎖の背後にある現実

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同社は米国のディズニーストアの75%近くを閉鎖するという計画を実行しており、これは危機を示している可能性がありますが、現実はさらに進んでいます。

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2021年8月30日

読んだ4分

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昨年3月、 ディズニーストアは60以上の実店舗を閉鎖します 、2021年の間に米国でのみ。チェーンはその計画を遵守し、9月にその国で大規模な閉鎖が発表されました。 これはのように見えるかもしれませんが 危機の症状 、現実は少し異なります。

の数 ディズニーストアの場所 カーテンを閉めるのは 米国にある店舗のほぼ75% 。 それはまた表す 300の5分の1 彼らは世界中にいます。

この決定は、パラダイムシフトによるものです。 としての消費者の習慣 の結果 COVID-19パンデミック 、同社が実施した調査によると。

他のすべての重要でないビジネスと同様に、 ディズニー公式ストア 2020年に封鎖が始まったとき、閉鎖しなければなりませんでした。物理的な売上高は急落しましたが、 オンラインショッピング パンデミックの最中に離陸した。

ディズニーストアはその魔法を eコマース

このシナリオに直面して、同社は すべての物理的な施設の25%を排除します そのを強化する eコマース チャネル。 ディズニーはその豊かさを計画しています eコマース のプラットフォーム その収入を拡大し、増やすために。

「私たちは今、消費者がすべてのフランチャイズで高品質でユニークな製品に簡単にアクセスできるようにする、より柔軟で相互接続されたeコマースエクスペリエンスを作成することを計画しています。」 消費者向け製品の出版物およびゲームの社長であるステファニー・ヤングは述べています。 ディズニーから。

「消費者の行動はオンラインショッピングに移行しましたが、世界的大流行は消費者が小売業者に期待するものを変えました。」 幹部は説明した。

USAトゥデイ すべてのリストを公開しました ディズニーストア 今年の9月末までに終了します。 これが発生した場合、全米で営業している店舗は20店舗強になります。

ターゲット、ディズニーストアファンの希望

のファンにとって朗報です ディズニーストア 内にあるその店は ディズニーパークは 近くない。

また、彼らは閉鎖しません 53の小さな枝 それは 目標 スーパーマーケットチェーン。 実際、同社は彼らが 160以上を開きます 新着 ディズニーストア 倉庫内のアウトレット。

「年末までに、Targetは全国のTargetの場所にある160を超えるディズニーストアに拡大し、より多くの訪問者にユニークな店内体験を楽しむ機会を提供します。」 同社は声明で述べた。

新しい場所のリストは発表されていませんが、ホリデーショッピングシーズンのためだけに、来年の11月または12月に準備が整うことが知られています。



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Etsyがメキシコにオフィスを開設:ファーストクラスのサービスを提供するための21の戦略は次のとおりです

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2021年8月3日

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以下は本からの抜粋です 自分のEtsyビジネスを始める 、Entrepreneur MediaInc。およびJasonR.Richのスタッフから。 今すぐ購入 アマゾン また ここをクリック 私たちから直接購入します。

以下は 21の戦略 NS Etsy 売り手は、可能な限り最高のものを提供するために継続的に実装する必要があります 顧客サービス:

1.できるだけアクセスしやすくします。 メールアドレスと電話番号を目立つように繰り返し表示し、質問を歓迎することを明確にします。 次に、特に通常の営業時間内に問い合わせがあった場合は、できるだけ早く(数日ではなく、数分または数時間で)問い合わせに応答します。 質問を受け取ったら、(質問が愚かだと思っていても)包括的で丁寧な答えでそれぞれに対処し、コミュニケーションをパーソナライズしてください。

2.各クライアントが重要で特別だと感じられるようにできる限りのことをします。 あなたが彼らと一対一でコミュニケーションをとるとき、彼らがあなたの完全で完全な注意を払っているように彼らに感じさせてください。

3.新しい注文を処理して送信します できるだけ早くそして常にあなたが約束した時間枠内に。

4.4。 すべての あなたの店のコンテンツ で書かれている、または提示されている 楽観的で正確でプロフェッショナルなスタイル それはあなたのターゲットオーディエンスに合っています。 あなたが提示するすべての情報、特に あなたの製品の説明 、正確で完全でなければなりません。

5.顧客の質問、懸念、ニーズを予測します 、およびで理解しやすい回答と解決策を提示します 配送および購入ポリシー および/または よくある質問 ストアのセクション、および製品リスト。

6.常に専門的な態度を維持する あなたの店の訪問者や顧客とのすべてのコミュニケーションにおいて、特に他の人が動揺して不合理に行動するとき。

7.作業を確認し、間違いを避けます。 製品に欠陥がなく、高品質であること、およびすべての注文が正しく処理され、顧客の要求に準拠していることを確認してください。

8.顧客が注文したら、電子メールで連絡を取り合います 、注文のステータス、配送の詳細、および注文の受け取りがいつ期待できるかを正確に知らせます。

9.顧客があなたにとって重要であることを明確にし、彼らのサポートに感謝します。 ストーリーを伝えながら、ストアの「概要」セクションやプロフィールでこれを簡単にブロードキャストできます。 また、誰かが注文したときの「ありがとう」メッセージや、商品を発送するときのパッケージ内の短いパーソナライズされた手書きメッセージを含めることで、感謝の気持ちを表すこともできます。

10.返金ポリシー、交換ポリシー、返金保証、配送ポリシー、保証を宣伝します 顧客が知っておく必要のあるその他の重要な詳細。 この情報は目立つように明確に表示する必要があります。 ただし、特別な状況が発生した場合は、クライアントに有利な例外を作成する必要があります。 理解し、柔軟になります。

11.11。 ストア内で、単語を使用します ‘ありがとうございました’ ウェルカムページや新しい注文の確認時を含め、繰り返します。

12.ストアをナビゲートしやすくし、すっきりと保ちます。 多くの製品を提供する場合は、それらを適切にラベル付けされたセクションに整理します。

13.13。 あなたが みんなのアイデア、コメント、提案に感謝します 、たとえ彼らが顧客に支払っていなくても。 誰かが苦情を言った場合は、あなたに問題を提起してくれたことに感謝し、すぐに状況に対処することを約束します。

14.14。 あなたのEtsyショップを超えて、 ソーシャルメディアでフォロワーに無料のコンテンツを提供する ターゲットオーディエンスの人々は、有益で、面白く、そして価値があると感じるでしょう。 ソーシャルネットワーク(Facebook、 ツイッターインスタグラムPinterestYouTube 、 NS。)。

15.顧客や見込み客に嫌がらせをしないでください。 彼らがあなたの購読を決定した場合 郵送 たとえば、リストでは、このコミュニケーションを控えめに、週に1回だけ使用してください。 代わりに、ソーシャルメディアを介したより頻繁で非公式なコミュニケーションを奨励してください。

16.問題が発生した場合は、すぐに対処してください そして、顧客を幸せにするために必要なことは何でもして、たとえば、サイトやソーシャルメディアに否定的な評価やレビューを投稿して、顧客があなたに反対しないようにします。

17.発送後に荷物を紛失、破損、または盗難にあった場合は、お客様の責任で行ってください。 パッケージを追跡し、すぐに送信者に話しかけて、何が起こったのかを顧客に説明し、すぐに交換品を送ることができるようにします。 次に、必要に応じて保険金請求を送信者に送信します。 送信者に対処するのはあなたの責任です。

18.間違えた場合は、すぐに謝罪し、最善を尽くして修正してください。 これは、部分的または全額の払い戻し、送料無料、顧客の注文での追加アイテム、および/または後の注文での大幅な割引を提供することを意味する場合があります。 間違いを認め、責任を負います。

19。 仮定して あなたはあなた自身のビジネスを運営することに誇りと興奮を持っています そしてそれを考える そうする特権です 、訪問者や顧客とやり取りするときは、そのことを明確にしてください。

20.各顧客に出荷するために製品を梱包するときは、そのパッケージを開いて、顧客に前向きな体験を提供します( 開梱 )。 パーソナライズされた礼状(できれば手書き)に加えて、のプロセスをエミュレートしてみてください ギフトを開く 受信者のエクスペリエンスを向上させるため。 たとえば、リボンや紙の使用を検討し、顧客がパッケージを開封したときに何が見え、何を感じるかに焦点を合わせます。

21.注文について顧客に質問がある場合は、続行する前に回答を得てください。 推測しないでください。 時間をかけてメールまたは電話でお客様に連絡し、不明な点を明確にするか、注文に含めるのを忘れた情報(色やサイズの選択、適切な配送先住所、カスタムオーダーを行うために必要な手順)。

ストアの構築とコンテンツの開発を開始した瞬間から、訪問者が体験するすべてのステップに焦点を合わせ、それを改善するためにできる限りのことを行います。 特にターゲットオーディエンスに対応していることを確認してください。 彼らが見るもの、コンテンツがどのように提示されるか、情報のアクセシビリティ、そしてあなたがコミュニケーションする際の明確さはすべて重要です。 同様に重要なのは、あなた自身の態度と、人々が電子メールや電話であなたに連絡したときにどのように感じさせるかです。

あなたの店を訪れる誰もが期待を持っています。 例外なく、全体的な経験が常にこれらの期待に応えるか、それを超えることが重要です。

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GAPは、新しいパートナー製品を探している間、英国とアイルランドの実店舗を引っ張っています

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テキスタイルブランドは、イギリス諸島から物理的に撤退したにもかかわらず、引き続きオンライン販売を続けます。

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2021年7月5日

2分読む

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アメリカのブランドは イギリス諸島にある81の実店舗を撤退 、7月に以前に発表した19の代わりに。 また、 フランスとイタリアでの店舗を探しています ローカルパートナーによって管理されます。

による ファッションネットワーク 、この決定はパンデミックの間に生まれたので オンライン販売は大幅に増加しました。 ショッピングセンターやメインストリートで心配なのは、イギリスとアイルランドでドアを閉めるチェーンはそれだけではないということです。 場所を減らした他のブランドは、Debenhams、Topshop、Oasisなどです。

GAPは、各店舗を徐々に閉鎖すると述べた 、予想よりも早く発生しましたが、8月末から9月の間に終了するようです。 つまり、彼らはこれらの場所のテキスタイル市場に引き続き存在しますが、直接の運営ではなく、オンラインページとパートナーのためです。

一方、このブランドは、フランスのFIBグループのHermione People&Brandsや、イタリアの別の未知のパートナーと交渉して、グローバルなリーチを拡大しています。 「パワープラン」。



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ウォルマートが無制限の宅配プログラムを開始します。それを活用する方法をご覧ください

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ウォルマートパスのメンバーシップを使用すると、499ドル以上の購入で、自宅で無制限に送料なしで購入を受け取ることができます。

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2021年6月18日

3分読む

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この物語はもともとに登場しました アルトニベル

ウォルマートメキシコ y 中央アメリカ の発売を発表しました ウォルマートパス 、国内のセルフサービス部門で最初の無制限の宅配プログラム。 今日、小売大手は宅配に39ペソを請求しますが、 ウォルマートパス あなたは 月額49ドルのメンバーシップ、または499ドルの単一の年払い 、ユーザーが自宅でUnlimitedで注文を受け取ることができる場合、最低499ドルの購入を申請します。

「ウォルマートパスは、当社のデジタルプラットフォームで買い物を楽しんだり、お気に入りの製品やブランドを玄関先で受け取ったりするすべてのお客様向けに設計されています。」 ウォルマートメキシコおよび中央アメリカのeコマース担当シニアバイスプレジデントであるイグナシオカリデは述べています。

彼はまた、健康危機がセルフサービス部門での電子商取引の採用を早めたと付け加えた。 ウォルマートメキシコ そして 中米 「最高のオムニチャネルショッピング体験を提供し、顧客が欲しいものを好きなときに好きな場所で摩擦なく購入する機会を提供することに取り組んでいます。」 、会社が発表した声明によると。

六月に、 ウォルマートパス いくつかで利用可能になります ウォルマートスーパーセンター 現在宅配サービスを提供している国内の店舗。 このプログラムは、7月から、全国のすべてのクライアントにこの形式で実装されます。 無制限 ウォルマートパス 配送は、パントリー、乳製品、果物と野菜、ベーカリーとトルティーヤ、冷凍から家庭用品、衣料品と靴の店、薬局まで、すべてのオンラインストア部門に適用されます。



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MercadoLibreMéxicoはそのポリシーに違反したとして220万の出版物を排除しました

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MercadoLibreMéxicoの出版物の約3.9%は、禁止されているアイテムや知的財産権などのポリシーに違反したために削除されました。

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2021年5月20日

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最初の透明性レポートで 、MercadoLibreMéxico それを確認した 220万の出版物を検出して排除しました そのカタログから。 ザ・ オンラインコマースプラットフォーム 彼らは ポリシーに違反しました 提供など、さまざまな方法で 禁止事項 または 知的財産権の侵害

2020年の終わりに、 メルカドリブレ メキシコ 以上を持っていた 5,700万のアクティブな出版物 。 しかしながら、 これらの約3.9%が削除されました 、ページのルールに違反していることを検出した後。

プラットフォーム上では、利用規約に反する製品やサービスを提供することは禁止されています。たとえば、 知的財産 そして 個人データ

「メキシコはメルカドリブレにとって最も重要な国の1つであり、地域レベルと同様に、ユーザーに最高のエクスペリエンスを提供するために最も厳格なセキュリティポリシーに従います。」 前記 カルロス・ハッシー 、の法務部長 MercadoLibreMéxico 政府の問題。

「他の行動の中でも、私たちは重要な製品のすべての売り手に通信を送り、憶測や悪い慣行を負わないように促しました。」 マネージャーを追加しました。

メキシコだけでなく、彼らは出版物を排除しました

世界的に、 メルカドリブレ 以上を登録していた 3億3100万の出版物 それが運営されているすべての国に配布されています。 これらの、 1850万人が検出され、違反のモデレートが行われました 彼らの出版方針と禁止された記事の。

ブラジル このタイプの出版物が最も多く検出された国であり、 1,320万 。 2位は メキシコ(220万) 、 に続く コロンビア(130万)

侵害のあるコンテンツの主なカテゴリは次のとおりです。

  • コース
  • 医薬品、物質、健康製品(両方ともパンデミックの結果として)
  • デジタルブック
  • アカウントとデジタルコンテンツ
  • アダルト製品
  • 個人データベース
  • デコーダー、アンテナ、信号
  • 個人文書
  • タバコおよび関連
  • 金融商品およびサービス

レポートには、削除されたコンテンツの99.4%が不正防止チームによって検出されたと記載されています。 残りは、さまざまな合意の枠組みの中でユーザーまたは当局からの苦情の結果でした。

パンデミックに関連する出版物は問題でした

メルカドリブレ 透明性レポートはそれを強調しています 2020年の間に彼らは65,180の出版物を排除しました 問題のため、地域レベルのプラットフォームで パンデミックに関連する

同社は、2020年3月以降、新しいニーズに迅速に対応し、販売者がポリシーや健康法に反する慣行を実行するためにプラットフォームを使用しないように努めたと説明しています。

「私たちは管理当局と協力して、アルコールジェルやマスクなどの主要製品の価格が高すぎる出版物を排除したり、誤解を招く広告などの問題を引き起こしたりします」 プラットフォームから指摘します。

Hasseyは、連邦消費者保護機関などの組織と緊密な協力関係があると説明しました (プロフェコ) 、衛生リスクからの保護のための連邦委員会 (コフェプリス) および環境保護のための連邦検事 (プロフェパ) プラットフォームで提供される製品の安全性と品質に取り組む。



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